Retourneren

Kan het altijd retour:

Nee, niet altijd: Helaas is de bouwhandel iets anders dan de normale winkel op de hoek. Artikelen terugbrengen is wat complexer en er zitten kosten aan verbonden. Alle artikelen zijn direct vanuit de fabriek bij u afgeleverd, dit betekend dat ze daar ook weer naar terug moeten. De ene firma (bv Heering, de fabrikant van Keralit) heeft dit beter geregeld dan de andere. Wij zijn daarom afhankelijk van de retourvoorwaarden van de fabriek. Neem daarom altijd even contact op voor de exacte retourvoorwaarden.

Waar moet u op letten:

Retouren moeten SCHOON, ONBESCHADIGD en als NIEUW verkoopbaar zijn. Alles wat niet aan die voorwaarden voldoet wordt in de fabriek weggegooid. Deze krijgt u niet terug. U krijgt ook geen geld voor afgekeurde artikelen. 

Hoe is de planning op de ophaaldag:

We spreken de ophaaldag af. Helaas worden er voor ophaalorders geen planning gemaakt De afhaaltijd is dus onbekend. De chauffeur bepaalt zelf de planning over de dag bij ophaalopdrachten. Hoewel veelal wat later op de dag is (omdat de vrachtwagen dan leger is), kan het ergens op de hele dag zijn (dus ook in de ochtend). 

Moet U aanwezig zijn:

Ja, de chauffeur verwacht dat er iemand aanwezig is zodat problemen gelijk opgelost kunnen worden. Mocht u echt niet aanwezig kunnen zijn leg het dan neer op een plek waar de chauffeur het goed kan zien en maak het met een briefje duidelijk welke artikelen retour moeten. 

Eigenlijk is het wel belangrijk om erbij te zijn, u kan dan bijvoorbeeld met foto's bewijzen in welke kwaliteit ze opgehaald zijn, hoe ze de auto ingingen en wat er de auto in ging. Mocht de fabriek ze afkeuren of een andere claim hebben hebben we dan in ieder geval nog een bewijs wat en hoe het meegegaan is. 

Daarnaast krijgt u van de chauffeur een afhaalbewijs. Als er niemand aanwezig is of als u geen afhaalbewijs heeft zal de fabriek in ieder geval elke klacht direct afwijzen.

Waarom kosten retouren veel geld:

Bouwmaterialen terug naar de fabriek brengen is een duur en tijdrovend proces, hieronder hebben we bijvoorbeeld ter illustratie de retourprocedure van Heering (Keralit) weergegeven:

Maakt SWDS winst op retouren:

Nee: wij zien retouren als service en storten het retourbedrag van de fabriek 1:1 op uw rekening

Hoe lang duurt het voordat we ons geld krijgen:

De fabriek heeft voor transport, opslag en controle rond de twee weken tijd nodig. Pas dan krijgen wij de credit en wij storten het direct door op uw rekening. Neem gerust contact op als u meent dat er iets mis gaat of te lang duurt.